Teslimat ve Kargo Koşulları

Bu koşullar, NovaQR üzerinden satın alınan fiziksel ürünlerin (Araç QR etiketi, Evcil Hayvan QR künyesi ve paket içeriği) hazırlanması ve teslim edilmesine ilişkindir.

Dijital panel kullanımı, paketin içinden çıkan etkinleştirme numarasının siteye girilmesiyle başlar; panel için ayrı bir teslimat süreci yoktur.

• Ödemesi onaylanan siparişler 1-3 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya verilir.
• Kişiye özel baskılı ürünlerde (plaka, isim, seri numarası) hazırlık süresi 2-5 iş gününe kadar uzayabilir.
• Hafta sonu ve resmî tatiller hazırlık süresine dâhil değildir.
• Kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile paylaşılır ve panelde görüntülenebilir.

• Gönderiler anlaşmalı kargo firması ile Türkiye genelinde teslim edilir.
• Kargoya verilmesinin ardından teslim süresi ortalama 1-4 iş günüdür; uzak bölgelerde bu süre uzayabilir.
• Yasal azami teslim süresi, siparişin verildiği tarihten itibaren 30 gündür.
• Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler Satıcı kontrolünde değildir; talep hâlinde takip desteği sağlanır.

• Kargo ücreti, varsa ödeme öncesinde Sipariş Özeti'nde ayrı satır olarak gösterilir.
• Kampanya dönemlerinde kargo ücretsiz olarak uygulanabilir; geçerli tutar her zaman sipariş özetinde yazılıdır.
• Alıcının hatalı adres bildirmesi nedeniyle yeniden gönderim gereken hâllerde ikinci kargo bedeli Alıcıya aittir.

• Teslimat, sipariş formunda bildirilen ad-soyad ve adrese yapılır; adres bilgisinin doğruluğu Alıcının sorumluluğundadır.
• Alıcı adreste bulunamazsa kargo firması ikinci teslim denemesi yapar veya gönderi şubede bekletilir.
• Şubede bekleme süresi içinde teslim alınmayan gönderiler Satıcıya iade edilir; bu durumda iade ve yeniden gönderim süreci için destek ile iletişime geçilmelidir.

• Paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol edin; hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturun ve teslim almayın.
• Açıldığında hasarlı, eksik veya hatalı basılmış ürün tespit edilirse 48 saat içinde fotoğraflı olarak destek@novaqr.live adresine bildirin.
• Doğrulanan hasarlı/ayıplı ürünler ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir; kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.
• Kutu içinde etkinleştirme numarası bulunmuyorsa destek ekibi yeni numara tanımlar.

• İade hakkı ve şartları İptal ve İade Politikası'nda düzenlenmiştir; bu metin anılan politikanın ekidir.
• Onaylanan iadelerde ürün, orijinal ambalajı ve tüm parçalarıyla birlikte bildirilen anlaşmalı kargo şubesine teslim edilir.
• Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti Satıcıya, kullanıcı tercihine bağlı cayma iadelerinde anlaşmalı kargo bedeli Alıcıya aittir.

Kargo ve teslimat sorularınız için destek@novaqr.live adresine yazabilir veya +90 531 627 08 00 numarasından ulaşabilirsiniz (hafta içi 09:00-18:00).